KUPANG, iNewsSumba.id — Pertamina memastikan masyarakat yang mengalami masalah barcode BBM subsidi tidak perlu kebingungan saat berada di SPBU. Perusahaan pelat merah itu kini menyiapkan helpdesk di setiap SPBU guna membantu masyarakat melakukan reset maupun penggantian barcode.
Langkah tersebut dilakukan menyusul meningkatnya keluhan terkait barcode yang terdeteksi telah digunakan pihak lain.
Kasus serupa belakangan marak terjadi di Kota Kupang dan sejumlah wilayah lain di NTT.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi mengatakan masyarakat bisa langsung meminta bantuan petugas jika mengalami kendala.
“Kalau misalnya kejadian seperti itu, bisa kita bantu reset dan dibuatkan barcode baru,” kata Ahad.
Ia memastikan seluruh SPBU telah memiliki mekanisme pelayanan untuk menangani persoalan tersebut.
“Di tiap SPBU sudah ada helpdesk kami, jadi jangan sungkan meminta bantuan petugas SPBU,” ujarnya.
Pertamina juga membuka akses pengaduan melalui Pertamina Contact Center apabila masyarakat membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Selain menyediakan layanan bantuan, Pertamina meminta masyarakat menjaga keamanan barcode masing-masing.
“Untuk pengamanan barcode, bisa dilakukan reset mandiri secara berkala di akun masing-masing,” tambah Ahad.
Ia mengingatkan masyarakat agar tidak sembarangan memberikan barcode kepada pihak lain karena berpotensi disalahgunakan.
Editor : Dionisius Umbu Ana Lodu
